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Les Clefs d'Or
Concierges d' Hôtels
Quem somos
A Les Clefs d’Or – Union Internationale des Concierges d’Hôtels, tem sede na França, onde foi fundada, em 1952, e reúne mais de 4 mil concierges de vários países, de todos os continentes. A Les Clefs d’Or tem por finalidade a troca de informações e experiências entre seus membros, com o objetivo do desenvolvimento profissional dos mesmos. E, assim, para que estejam cada vez mais aptos a prover atendimento de excelência para seus hóspedes e clientes.
Como formas de promover o desenvolvimento profissional e intercâmbio entre seus membros, a Les Clefs d’Or promove eventos culturais e educacionais, congressos nacionais, continentais e mundiais, além de reuniões frequentes em cada estado, estas sempre com o objetivo de apresentar novas opções de serviços e fornecedores aos concierges locais a fim de atualizar informações com o que há de melhor e mais novo para oferecer aos nossos hóspedes.
Os concierges Les Clefs d’Or estão em constante busca de atualização sobre o que sua cidade tem de melhor a oferecer a seus visitantes, de forma a conseguir atingir e superar as expectativas dos seus hóspedes e clientes e, para isso, o bom relacionamento com profissionais da gastronomia, do comércio em geral e dos diferentes serviços, turísticos ou não, é fundamental.
Serviço Através da Amizade
Promover a amizade para fortalecer o profissionalismo e orientar os membros mais jovens.
O Hóspede em Primeiro Lugar
Criar experiências memoráveis para os hóspedes - assim, eles retornarão e trarão outros.
Network
Compartilhar informações e comunicar-se com membros de todo o mundo.
Essa colaboração é a nossa ferramenta mais poderosa.
Integridade e Respeito
A sua palavra é o seu compromisso. Seja honesto e justo em todas as circunstâncias.
Busca pela Excelência
Superar expectativas e adotar os mais altos padrões de serviço.
Discrição
Respeitar e proteger sempre a identidade e a confidencialidade de todos os hóspedes.
Liderar pelo Exemplo
Assumir a liderança. Aceitar responsabilidades.
Nossos Valores
História Nacional
A história da Les Clefs d’Or no Brasil tem origem no movimento internacional de concierges de luxo que se consolidou na Europa ao longo do século XX, especialmente na França, onde nasceu a associação que mais tarde se tornaria uma rede mundial.
No Brasil, esse vínculo começou a se fortalecer na década de 1980, quando alguns concierges passaram a se aproximar diretamente da organização internacional. Entre eles, destacou-se Alexandre Imbroisi, chefe de concierges do antigo Hotel Le Méridien, no Rio de Janeiro, cuja participação ativa na Les Clefs d’Or francesa motivou a união de diversos profissionais de grandes hotéis do país.
Esse esforço coletivo resultou, no início dos anos 1990, na criação de uma entidade nacional dedicada a organizar, valorizar e profissionalizar o trabalho dos concierges brasileiros. Em 1991 foi fundada a Associação Brasileira dos Concierges dos Grandes Hotéis (ABRACO), que, no ano seguinte, tornou-se oficialmente a primeira seção sul-americana da Les Clefs d’Or – Union Internationale des Concierges d’Hôtels, adotando então o nome Les Clefs d’Or Brésil.
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A partir desse marco, a associação expandiu-se para diferentes estados brasileiros, promovendo integração entre concierges, incentivando a troca de experiências e consolidando padrões de excelência no atendimento. Ao longo dos anos, passou a organizar eventos próprios, programas de capacitação, encontros regionais e celebrações importantes que reforçam seu papel na hotelaria de alto nível. Também mantém participação ativa nas iniciativas internacionais da rede, incluindo ações de apoio e solidariedade conduzidas pela comunidade global de concierges.
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Hoje, a Les Clefs d’Or Brésil preserva a tradição representada pelas emblemáticas chaves douradas cruzadas, símbolo mundial do concierge capaz de oferecer conhecimento, discrição e soluções impecáveis para as mais diversas necessidades dos hóspedes.
História Internacional
Les Clefs d'Or é uma associação profissional de concierges de hotéis, com aproximadamente 4.000 membros trabalhando em mais de 80 países e 530 destinos, em literalmente todos os cantos do mundo. Facilmente identificados pelas chaves de ouro cruzadas em suas lapelas, esses membros são uma fraternidade de elite, globalmente conectada, comprometida com o desenvolvimento profissional e direcionada a estabelecer os mais altos padrões para a perfeição do serviço ao hóspede.
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Com raízes que datam de 1929, a Les Clefs d'Or foi oficialmente fundada na França em 1952, como uma organização sem fins lucrativos baseada em dois pilares: Serviço e Amizade. Antes de ganhar o direito de usar as chaves de ouro, aqueles que desejam se tornar um membro devem ter vários anos de experiência como concierge de hotel, passar por testes abrangentes e provar, sem sombra de dúvida, sua capacidade de oferecer a mais alta qualidade de serviço.
Os membros da Les Clefs d'Or atendem a uma variedade infinita de solicitações, desde o cotidiano até o extraordinário. Como concierges profissionais de hotéis ao longo da vida, sua experiência, conhecimento e relações profissionais os tornam os especialistas locais mais confiáveis ​​e embaixadores dos destinos escolhidos.
Ninguém conhece o mundo como Les Clefs d'Or. De Berlim a Nova York, de Paris a Tóquio e em todos os lugares intermediários, os concierges Les Clefs d'Or se esforçam para fornecer nada menos que um serviço da mais alta qualidade e excelência.
As chaves de ouro portadas pelos membros são atribuídas exclusivamente àqueles que não só demonstraram de forma consistente um conhecimento insuperável de suas respectivas comunidades, mas também àqueles que exigem excelência de si mesmos no atendimento a seus hóspedes e clientes.